SOPORTE TÉCNICO POSTVENTA

Soporte Hot Line para todas nuestras aplicaciones
Una vez que se recibe la incidencia se le comunica al técnico de soporte, especializado en la aplicación correspondiente. Ëste devuelve la llamada en un período de tiempo no superior a 24 horas. Este servicio ha tenido una media de respuesta durante el último año de 4,8 horas.

Es un servicio exclusivo para nuestros clientes sobre el funcionamiento y uso de nuestras aplicaciones, exceptuando aquellas operaciones básicas descritas en el manual de usuario o aquellos conocimientos teóricos derivados de la práctica profesional.

Actualmente nuestros clientes pueden cursar sus partes de incidencia a través de Afinity sin necesidad de efectuar llamadas telefónicas. Para ello basta con elegir desde la misma aplicación la función de envío de partes a través de Internet. Así se consigue que el aviso llegue directamente al técnico de soporte y obteniendo dos claros beneficios para el servicio: atención más rápida (menos tiempo en la recepción y clasificación del tipo de aplicación e incidencia) y ahorro de costes (menos gasto en llamadas para el Despacho Profesional).